تسري سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لمدة 14 يومًا، وهي سارية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. بعد مرور 14 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا تقديم أي استرداد أو استبدال. الطلبات الدولية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
للاستفادة من خدمة الإرجاع/الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وأن يكون الملصق الأصلي سليماً، وغير معدل بأي شكل من الأشكال، وغير تالف، وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
إذا تم إرجاع أي منتج تالفًا (مثل وجود بقع مكياج أو روائح عطور أو أزرار مكسورة) ولم يكن في حالته الأصلية، فسنتواصل معك لإبلاغك بالمشكلة. في هذه الحالة، سيكون لديك خيار إعادة المنتج (المنتجات) إليك على نفقتك الخاصة (ستتحمل رسوم الشحن).
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا كانت المنتجات المستلمة لا تتطابق مع الطلب. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال قبول طلب الاسترداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
يرجى العلم بأن المنتجات تُعتبر تالفة أو معيبة إذا وصلت تالفة. أما المنتجات التي تتلف نتيجة الاستخدام العادي فلا تُعتبر تالفة أو معيبة.
إذا لم يكن المقاس مناسبًا، يمكنك استبدال المنتج نفسه بمقاسك. هذا هو الشرط الوحيد لقبول الاستبدال. في حال عدم توفر مقاسك أو إذا كان المنتج متوفرًا بمقاس واحد فقط، فإن الاسترداد متاح فقط إذا استوفى الشروط المذكورة أعلاه. قد يختلف وقت الاستبدال حسب الموقع. إذا تعذر علينا التواصل معك عبر الهاتف أو الرسائل النصية، فسيتم إلغاء طلب الإرجاع/الاستبدال بعد 3 أيام.
يجب تقديم أي طلب إرجاع/استبدال في غضون 14 يومًا من استلام الطلب إلى فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على orders@lkeyboutique.com مع تضمين التفاصيل التالية:
- تحديد المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها/استبدالها.
- توضيح سبب الإرجاع.
- تحديد المقاس الذي ترغب في استبداله به.
- تحديد آخر 4 أرقام من بطاقة الائتمان/الخصم المستخدمة في الطلب.
- أضف بريدك الإلكتروني / رقم هاتفك / عنوانك بالتفصيل.
- يلزم تقديم إيصال أو إثبات شراء يتضمن رقم الطلب.
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم معالجة طلبكم خلال 14 يوم عمل.
بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. لا يُقبل إرجاع أو استبدال الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام.
في حال تأخر أو عدم استلام المبلغ المسترد، يرجى أولاً مراجعة حسابك البنكي، ثم التواصل مع البنك. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني orders@lkeyboutique.com أو عبر واتساب على الرقم +971545627265.
لا يمكن استبدال أو إرجاع أي من المنتجات التي تندرج ضمن الخصومات أو العروض الترويجية أو التصفية أو العروض الخاصة.
يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.